Modalidad Online
65 horas lectivas
Gestión administrativa de prácticas
Tutorización personalizada
Empresa de colocación
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El curso de gestión de reservas de habitaciones tiene una orientación clara a profesionales y particulares que desean dedicarse a la gestión en hostelería. A lo largo de los distintos temas que componen el curso el alumno aprenderá todo lo referente al sector hostelero y a los procesos de reservas de habitaciones.
Durante el curso el alumno conocerá los diferentes tipos de alojamientos (balnearios, hoteles, resorts vacacionales, cruceros... ert) y las diferentes vías de reservas.
Conociendo ya las características del entorno el alumno estudiará cómo se gestionan las reservas de hoteles, estudiando los puestos de trabajos involucrados ante la ocupación hotelera, las funciones del departamento de recepción como gestor de las reservas y muy especialmente el uso de programas informáticos de gestión de reservas hoteleras.
En este apartado los alumnos conocerán las aplicaciones ofimáticas, inmóticas, de comunicación y de gestión más usadas en los hoteles como el Sistema Fidelo Hotel, o el Sitema Innsist On Demand Front Office. A lo largo del módulo de software para hoteles los alumnos aprenderán a utilizar también Millenium Othello, un programa integral de gestión hotelera.
De este modo aprenderán a elaborar hojas de reservas, cárdex, plannings, libros de entradas y salidas y rooming lists.
Los alumnos conocerán también cual es la legislación estatal sobre reservas hoteleras, conociendo aquella normativa aplicable a todo el territorio nacional así como el marco legislativo regional vigente.
Se trata de un curso de gestión de reservas muy completo y que persigue capacitar tanto a particulares sin experiencia previa en el trabajo de recepción como a recepcionistas de hoteles que buscan especializarse para poder implantar medidas de gestión más eficientes.
Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro
Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma
Tendrás acceso a la plataforma virtual para estudiar cuando y donde prefieras
- Conocer el proceso de gestión de reservas hosteleras desde la misma base y fundamentos del mercado turístico
- Estudiar la legislación vigente en materia de regulación de reservas hosteleras a nivel estatal y regional
- Dominar el uso de distintos porgramas informáticos de gestión de reservas hoteleras
La metodología de aprendizaje para el Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.
Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.
Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones.
Para proceder a la evaluación del Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.
Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso de Gestión de Reservas de Habitaciones, le será entregada su titulación.
Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.
Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.
La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.
Esta acción formativa tiene un total de 65 horas lectivas.
Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.
Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.
El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.
Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).
Introducción
1. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
Reservas y tipos de alojamientos
1. Reserva realizada en persona.
2. Reserva realizada mediante vía telefónica.
3. Reserva realizada mediante Internet.
4. Tipos de alojamientos.
5. Hoteles.
6. Organigrama básico de una empresa hotelera.
Tratamiento y análisis del estado de las reservas
1. Puestos de trabajo en un establecimiento de alojamiento.
2. El departamento de Recepción.
3. Documentos que maneja el departamento de Recepción.
4. Funciones del departamento de Recepción.
Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
1. Turnos del departamento de Recepción.
2. Procedimientos de recepción y atención de reservas.
3. Confirmación, modificación y cancelación de reservas.
Utilización de programas informáticos específicos de reservas
1. Introducción.
2. Ofimática, inmótica, comunicación y gestión.
3. Sistema Fidelio Hotel.
4. Sistema Innsist On Demand Front Office.
Emisión de informes o listados. La Rooming list
1. Hojas de reservas.
2. El Cárdex.
3. El Planning.
4. El libro de entradas y salidas.
5. La Rooming list.
Legislación sobre reservas
1. Normativa estatal.
2. Normativas regionales.
La figura del overbooking
1. Introducción.
2. Reservas garantizadas y no garantizadas.
3. El Yield Management.
Presentación de Millenium Othello
1. Introducción.
2. Iniciar Othello.
3. Campos obligatorios y con ayuda.
4. El Rack de habitaciones, la Disponibilidad y el Planning.
Trabajar con las fichas de Clientes
1. El cárdex.
2. Clientes de cupo.
3. Listados asociados con clientes.
Reservas
1. Introducción.
2. Crear la reserva.
3. Asignar habitaciones.
4. Asignar servicios adicionales.
Estancias, Check in y Check out
1. Introducción.
2. Estado de las habitaciones.
3. Salida de habitación (Check out). 4. Entrada en la habitación (Check in).
5. Otras funciones asociadas con estancias.
Facturación
1. Consideraciones generales.
2. Anotar cargos manualmente.
3. Cargo desde TPV.
4. Facturar una cuenta.
5. Cierre del día.
Silvia
31/05/2019
★ ★ ★ ★ ★
Muy atentos
El contenido del curso este muy bien estructurado y trae muchos ejemplos, por lo que resulta más ameno y fácil de seguir.
Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.
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