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Distancia

Curso a Distancia de Recepcionista de Hotel

Modalidad Distancia

250 horas lectivas

Gestión administrativa de prácticas

Tutorización personalizada

Empresa de colocación

Certificado AENOR

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440.00 €

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Información

¿Te apasiona el mundo del turismo? ¿Tienes dominio de idiomas? ¿Te gustaría trabajar de cara al público como recepcionista de hotel? ¿Tienes conocimientos en ámbitos hoteleros y turísticos? ¿Simplemente deseas conocer el ámbito de la recepción de hotel? Sea cual sea tu finalidad, si has llegado hasta aquí es porque buscas algo relacionado con este ámbito y desde nuestro centro queremos ofrecerte la mejor formación para ello.

Gracias a nuestro curso a distancia como recepcionista de hotel, te brindamos la posibilidad para formarte en cada uno de los conocimientos dentro de este campo. En el desarrollo de las 250 horas de formación que tiene este contenido estudiarás aspectos tales como: el concepto del turismo, identificando su evolución a lo largo del tiempo y el efecto que este ha tenido de manera económica. Conocerás cada una de las características de la industria hotelera, así como su propia organización.

Estudiarás los diferentes departamentos de un hotel, así como cada una de las actividades que se desarrollan en estos y por supuesto, los ejercicios propios del departamento de recepción, desglosando cada una de las funciones principales en los subdepartamentos de mostrador, reservas, teléfonos, conserjería, mano corriente y caja, entre otros muchos.

¿Qué actividades se desarrollan como recepcionista de hotel?

Serás el encargado de cada consulta y reserva de habitaciones que se realicen tanto por teléfono, como de manera presencial. Darás la bienvenida a cada uno de los huéspedes, comprobando su identidad y llevando el control de las habitaciones. Darás la información que necesitan los huéspedes tanto del propio hotel como de otras actividades que puedan acompañarle en su instancia.

Además de esto, gracias a nuestro curso como recepcionista de hotel, te proporcionamos un segundo bloque donde podrás adquirir conocimientos relacionados con inglés, aspecto que es indispensable dominar para poder trabajar en la mayoría de los hoteles. Pero no debes preocuparte si no tienes nociones, ya que gracias a nuestro equipo de tutores, te brindarán toda la ayuda necesaria en tu recorrido formativo, con el fin de que adquieras cada uno de los conocimientos y puedas optar de manera satisfactoria a tu título.

Sabemos que cada alumno puede tener un nivel diferente, por ello, para facilitar tu aprendizaje, te ofreceremos 4 niveles de inglés, donde serás tú quien pueda elegir uno que mejor se adapte a tus necesidades. No lo dudes más y fórmate en este curso a distancia de recepcionista de hotel, donde tú mismo, serás quien marque el ritmo de tu formación.

Cada vez son más los hoteles que demanda este personal cualificado para poder así prestar sus servicios, donde posean buenas capacidades, habilidades y aptitudes para cada una de las funciones que tienen que desempeñar. Por ello, este curso de recepcionista de hotel, garantiza una formación excepcional de calidad para dar por seguro, que como futuro recepcionista dispones de un título que te capacite para ello.

¿Qué estudios previos debo tener para ejercer como recepcionista de hotel?

Para ejercer en esta profesión lo único que debes tener es una titulación de tal profesión y conocimientos de inglés relacionados con este ámbito. Esto ahora no es problema, porque con nuestro curso de recepcionista de hotel, se te capacitará en ello.

Te proporcionaremos todos los conocimientos necesarios, partiendo de cero. Porque para nosotros lo más importante es tu formación y que puedas desenvolverte de manera plena dentro de este ámbito laboral.

¿Qué ocurre si no comprendo el contenido o me cuesta estudiar por mi cuenta?

No tienes de qué preocuparte, en nuestro centro tenemos tutores especializados en el ámbito de la hostelería y en concreto en el sector de la recepción, por ello estarán disponibles para resolver y atender cualquier duda que se te plantee en tu recorrido formativo. Porque aquí el que importa eres tú y queremos que superes de una manera óptima tu formación.

No lo dudes más y fórmate en eso que tanto deseas.

Contenido del Pack Formativo

Carta de presentación

Al matricularte recibirás una carta de presentación para darte la bienvenida al centro

Guía del alumno

Esta guía te explicará como comenzar tu formación así como los datos mas relevantes de la misma

2 manuales teóricos

Esta acción formativa incluye 2 manuales teóricos para estudiar cómodamente desde casa

Maletín porta documentos

Te enviaremos un maletín porta documentos para que puedas organizar todos los materiales

Bolígrafo

Tomar anotaciones y realizar esquemas te ayudará a aprender todos los conocimientos

Objetivos

  • Identificar la planificación empresarial que se da en el desarrollo de la actividad de recepcionista de hotel.
  • Comprender el proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente.
  • Contextualizar el concepto de turismo y la evolución que ha tenido este a lo largo de la historia.
  • Comprender los aspectos básicos de recepción y las funciones que se desarrollan en esta.
  • Estudiar los tipos de alojamiento, junto con su organigrama hotelero.

Metodología

La metodología de aprendizaje para el Curso a Distancia de Recepcionista de Hotel consiste en el estudio de los distintos temas en los que se estructura, así como en la realización de los supuestos prácticos en su caso.

Los contenidos están diseñados para garantizar un aprendizaje eficaz y ameno.

Además, tendrá un seguimiento y una tutorización personalizada, para que pueda consultar todas sus dudas sobre el Curso a Distancia de Recepcionista de Hotel.

Evaluación

Para proceder a la evaluación del Curso a Distancia de Recepcionista de Hotel, se deberán realizar todas las actividades y ejercicios propuestos.

Una vez se compruebe que se han superado al menos el 60% de los diferentes apartados evaluables del Curso a Distancia de Recepcionista de Hotel, le será entregada su titulación.

Además, en caso de que hubiese realizado prácticas relacionadas, podrá solicitar a la empresa un certificado de prácticas en el que conste el nivel de satisfacción de la empresa con las funciones y tareas desempeñadas.

Matrícula

Esta acción formativa tiene abierto su periodo de matrícula. La dirección del centro podrá cerrar dicho periodo en cualquier momento.

La vigencia de las condiciones ofertadas se mantendrá durante un periodo de 7 días naturales desde que se haya proporcionado la información a la persona interesada.

Duración

Esta acción formativa tiene un total de 250 horas lectivas.

Al tratarse de una formación individual, la fecha de inicio será el momento en el que un alumno/a se matricule, y la fecha de finalización será 11 meses después.

Destinatarios y Requisitos

Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

Profesorado

El profesorado que imparte y/o tutoriza esta acción formativa cuenta con la capacitación pedagógica y/o experiencia laboral suficiente.

Se podrá contactar con el profesorado y/o tutores mediante correo electrónico, con un plazo máximo de respuesta de 48 horas (días laborables).

  1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO
    1. Introducción
    2. Conceptualización del turismo
    3. Origen y evolución histórica del turismo
    4. La evolución del turismo en España
    5. Tipos de turismo
    6. Efectos del turismo
    7. El producto turístico
    8. Análisis del mercado
    9. El plan de marketing
  2. LA INDUSTRIA HOTELERA
    1. Introducción
    2. Características de la industria hotelera
    3. Modalidades hoteleras
    4. La organización hotelera
    5. El organigrama hotelero
    6. Tipos de alojamiento y estancias
    7. Vocabulario turístico-hotelero
    8. Comunicación hostelera y turística
  3. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURÍSMO
    1. Introducción
    2. La comunicación en el mundo de la hostelería
    3. Comunicación no verbal
    4. La comunicación al cliente
    5. Tipos de clientes
    6. Métodos para evaluar la atención al cliente
  4. LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
    1. Introducción
    2. Departamento de recepción y reservas
    3. Departamento comercial
    4. Departamento de recursos humanos
    5. Departamento de animación turística
    6. Departamento de pisos
    7. Departamento de seguridad
    8. Departamento de cocina
    9. Departamento de lavandería
    10. Departamento de mantenimiento
    11. Departamento de administración y contabilidad
  5. ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
    1. Introducción
    2. El departamento de recepción
    3. Elementos del departamento de recepción
    4. Funciones generales del departamento de recepción
    5. El personal de recepción
    6. Perfil profesional del recepcionista
    7. Relaciones interdepartamentales
    8. Plantilla del departamento de recepción
  6. SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
    1. Introducción
    2. Proceso de llegada del cliente
    3. El rack de recepción y el slip
    4. La tarjeta de registro
    5. El parte de entrada
    6. El libro de recepción
    7. Cuaderno de novedades y parte de averías
    8. El ticket de equipaje
    9. Cambios de habitación y camas supletorias
    10. Hoja de reclamaciones e incremento de la estancia
    11. Concepto de check in y check out
  7. SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
    1. Introducción
    2. La reserva hotelera
    3. Gestión de una reserva
    4. Organización del personal de reservas
    5. Objetivos y funciones generales
    6. Factores para la realización de una reserva
    7. Diagrama de una reserva
    8. Tipos de reservas y su recepción
    9. Precios, porcentajes y tarifas
    10. Recepción y registro de cancelaciones de reservas
    11. Listado de llegadas previstas
    12. La hoja de resrvas y el cárdex
    13. Las previsiones
  8. SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
    1. Introducción
    2. La mano corriente del hotel
    3. Distribución del trabajo de mano corriente
    4. La organización de mano corriente
    5. Concepto de facturación y factura
    6. Facturación: contado y crédito
    7. Apertura y cierre de facturas
    8. Subdepartamento de caja
    9. Horarios del departamento de caja
    10. Cobro de facturas en caja
    11. Documentos del departamento de caja
  9. SUBDEPARTAMENTOS DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
    1. Introducción
    2. Subdepartamento de teléfonos
    3. Procedimientos de la atención telefónica
    4. Sistema de control y facturación de las llamadas telefónicas
    5. Fundamentos para la atención telefónica excelente
    6. Subdepartamento de conserjería
    7. Funciones de conserjería
    8. Equipajes, control de llaves y tarjetas
    9. Correspondencia, avisos y encargos de clientes
  10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
    1. Introducción
    2. Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de riesgos
    3. Los agentes de la prevención en la empresa
    4. El empresario
    5. Derechos de los trabajadores
    6. El delegado de prevención
    7. Los trabajadores designados
    8. El perfil del técnico de prevención
    9. Para qué sirve un servicio de prevención
    10. Conceptos básicos de prevención
    11. Tipos de servicios de prevención
    12. Riesgos en la profesión de recepcionista
    13. Caídas al mismo nivel
    14. Riesgos por el uso de pantallas de visualización (PVD)
    15. La carga postural
    16. Riesgos relacionados con las condiciones ambientales
    17. Seguridad contra incendios
    18. Estrés laboral
    19. Acoso laboral
    20. Violencia en el trabajo
    21. Primeros auxilios para hoteles
  11. PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
    1. Introducción
    2. La cultura de la calidad en las empresas y entidades de hostelería y turismo
    3. Aspectos importantes de la calidad
    4. La medición de la calidad de servicio en las empresas de hostelería y turismo
    5. Sistemas de calidad y control de la calidad
    6. Calidad y formación

 

SUPUESTOS

GLOSARIO

ANEXOS

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Formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional. Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad salvo por vías de acreditación de competencias profesionales, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición según requisitos de la convocatoria.

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